맥주 판매원의 가혹한 육체노동
NPB 구장에서 맥주와 음료를 판매하는 매점원은 구장의 풍물시로 사랑받고 있다. 그러나 그 노동 실태는 가혹하다. 매점원은 약 15kg 의 맥주 서버를 등에 지고 가파른 관중석 계단을 수십 번 오르내린다. 한 경기당 걸음 수가 2 만 보를 넘는 것도 드물지 않다. 여름 낮 경기에서는 35°C 를 넘는 환경에서 3-4 시간 동안 중노동을 계속한다. 매년 열사병으로 쓰러지는 스태프가 발생하지만 '자기 관리 문제'로 치부되는 경우가 많다. 매점원의 대부분은 18-22 세 여대생으로, 젊음과 체력에 의존한 노동 모델이다.
성과급의 함정 - 못 팔면 최저임금 이하
매점원의 보수 체계는 구단이나 위탁 업체에 따라 다르지만, 대부분 기본 시급에 판매량에 따른 성과급이 더해진다. 인기 있는 매점원은 한 경기에 수만 엔을 벌기도 하지만, 매출이 부진한 날은 기본 시급만 받게 된다. 문제는 경기 전 준비 시간, 경기 후 정리, 연수 시간이 보수에 포함되지 않는 경우가 있다는 것이다. 실질적인 구속 시간으로 나누면 최저임금을 밑도는 경우도 있다. 성과급제는 매점원 간 경쟁을 부추겨 몸이 좋지 않아도 무리해서 일하게 만든다. '웃으며 판매하라'는 감정노동 측면도 정신적 부담을 가중시킨다.
이벤트 스태프의 일회용 구조
매점원 외에도 구장 운영을 지탱하는 이벤트 스태프는 다수 존재한다. 티켓 확인, 좌석 안내, 경비 보조, 청소 등 경기 운영에 필수적인 업무를 담당하는 스태프 대부분은 파견 회사나 업무 위탁을 통해 고용된다. 고용 불안정성에 더해 경기가 우천 취소될 경우 보상이 불충분한 것도 문제이다. 구장에 도착한 후 취소가 결정되면 교통비만 지급하고 돌려보내는 경우도 있다. 구단은 직접 고용이 아니므로 '위탁처의 문제'로 책임을 회피하기 쉬워 노동 환경 개선이 진전되기 어려운 구조가 있다.
개선을 향해 - 구장 노동의 가시화
구장 스태프의 노동 문제가 개선되지 않는 배경에는 '좋아서 하는 일' '즐거운 일'이라는 이미지가 노동 조건에 대한 비판을 봉쇄하는 구조가 있다. 그러나 구장의 화려한 분위기는 스태프의 가혹한 노동 위에 성립한다. 개선을 위해서는 노동 시간의 적정 관리, 최저임금의 확실한 보장, 열사병 대책의 철저, 우천 취소 시 보상 제도 정비 등이 필요하다. 일부 구단에서는 매점원의 대우 개선과 휴식 시간 확보에 착수하고 있으나, 업계 전체의 수준 향상에는 아직 시간이 걸린다. 팬이 즐기는 구장 체험의 이면에 있는 노동의 실태를 아는 것이 개선의 첫걸음이다.
심야 철거 작업과 교통 문제
야간 경기 종료 후 관중이 퇴장하면 구장에서는 청소와 철거 작업이 시작된다. 작업이 자정을 넘기는 경우가 많아 막차를 놓친 스태프가 자비로 택시를 타거나 만화카페에서 밤을 보내는 사례가 보고되고 있다. 교통비 전액 지급이 보장되지 않는 현장에서는 실질적인 금전적 손실이 발생한다. 또한 대부분의 고용 계약이 일급제이기 때문에 다음 날 일자리 보장 없이 심야에 귀가하는 스태프도 적지 않다. 경기일에만 한정된 단기 고용 구조가 이러한 문제를 사회적으로 보이지 않게 만들고 있다.
부상·사고 시 보상과 안전 대책 부족
구장 내 업무 중 발생하는 부상과 사고에 대해 충분한 산재 보상이 정비되지 않은 현장이 있다. 매점원이 계단에서 넘어져 부상을 당하거나 파울볼이 스태프에게 직격한 경우, 위탁 계약 형태에 따라 대응이 크게 달라진다. 업무위탁의 경우 산재보험 적용 대상에서 제외되는 경우도 있으며 치료비를 자비로 부담하는 사례가 지적되고 있다. 안전 교육 역시 성수기에는 단축되는 경우가 있어 신입 스태프가 충분한 연수를 받지 못한 채 현장에 투입되는 상황도 존재한다. 관객의 안전은 중시되는 반면 스태프의 안전 확보는 뒷전으로 밀리기 쉽다.
구단과 위탁업체 간 책임의 모호함
구장 스태프의 노동 문제가 해결되기 어려운 근본적 원인 중 하나는 구단과 위탁업체 사이에서 책임 소재가 모호하다는 점이다. 구단은 스태프를 직접 고용하지 않고 인력파견회사나 업무위탁업체를 통해 확보하는 것이 일반적이다. 이 구조로 인해 스태프 처우에 대한 불만은 위탁업체를 향하고 구단에는 전달되기 어렵다. 위탁업체는 구단으로부터 받는 단가에 구속되어 스태프 처우를 독자적으로 개선할 여지가 제한된다. 그 결과 구단은 '위탁처의 문제'로 분리하고 위탁업체는 '예산 제약'을 이유로 개선이 정체되는 악순환이 발생한다. 노동조건 향상에는 구단 자체가 책임을 인식하고 주도하는 자세가 필수적이다.